Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 23 septembre 2026
Chez SOËVE, nous préparons chaque commande avec attention afin de l’expédier dans les meilleurs délais.
La livraison est actuellement proposée en France métropolitaine.
1. Zones de livraison
SOËVE livre les commandes à destination de la France métropolitaine.
La livraison vers les territoires et départements d’outre-mer n’est pas incluse dans les conditions de livraison actuellement proposées.
2. Préparation et expédition de votre commande
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 jour ouvré à compter de la validation de la commande.
Les commandes passées un jour non ouvré ou un jour férié sont prises en compte à partir du prochain jour ouvré.
Dès que votre commande est remise au transporteur, vous recevez, lorsque ce service est disponible, un e-mail de confirmation d’expédition ainsi que les informations permettant de suivre votre colis.
3. Délai de livraison
Après expédition, le délai d’acheminement est généralement de 3 à 5 jours ouvrés pour une livraison à domicile en France métropolitaine.
Le délai global indicatif est donc de :
1 jour ouvré de préparation + 3 à 5 jours ouvrés d’acheminement.
La date de livraison estimée affichée sur le site ou au cours du processus de commande constitue l’estimation la plus précise disponible pour votre commande.
Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en cas d’événement indépendant de la volonté de SOËVE, notamment en raison de conditions météorologiques, de perturbations du transporteur, de périodes de forte activité ou d'autres circonstances affectant l'acheminement.
Lorsque cela se produit, SOËVE met en œuvre les mesures raisonnables dont elle dispose pour assurer le suivi de la livraison.
4. Livraison à domicile
Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Il appartient au client de vérifier l'exactitude et l'accessibilité de l'adresse communiquée lors de la validation de sa commande.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client entraînant une difficulté ou un échec de livraison, SOËVE pourra contacter le client afin de déterminer les modalités permettant la livraison de la commande.
Pour les produits volumineux, les modalités pratiques de livraison peuvent dépendre des conditions du transporteur et des caractéristiques de l'adresse de livraison.
5. Suivi de la livraison
Lorsque le transporteur fournit un service de suivi, un numéro ou un lien de suivi peut être communiqué au client par e-mail.
Le suivi permet au client de consulter l'avancement de l'acheminement de sa commande.
Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent être mises à jour avec un certain délai.
6. Réception de la commande
À la réception de son colis, le client est invité à vérifier l'état apparent de l'emballage et du produit.
En cas de dommage apparent lié au transport, le client doit, lorsque cela est possible, effectuer les réserves nécessaires auprès du transporteur et contacter SOËVE rapidement en fournissant les éléments utiles, notamment des photographies du colis et du produit.
Ces démarches facilitent le traitement du dossier par SOËVE et par le transporteur.
Elles ne privent pas le consommateur de ses droits légaux, notamment au titre des garanties légales applicables aux produits.
7. Livraison offerte
La livraison à domicile est offerte en France métropolitaine, sauf indication contraire clairement affichée sur le site au moment de la commande.
Aucun coût de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande en dehors des frais expressément affichés avant celle-ci.
8. Retard de livraison
SOËVE s'efforce de respecter les délais de livraison indiqués lors de la commande.
En cas de retard significatif ou de dépassement du délai légal applicable, le client dispose des droits prévus par le Code de la consommation, notamment concernant la possibilité de demander à SOËVE d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, dans les conditions prévues par la loi, de résoudre le contrat.
Lorsqu'un retard est porté à la connaissance de SOËVE, le service client peut être contacté à l'adresse : bonjour@soeve.fr
9. Adresse de livraison
Toute modification de l'adresse de livraison après validation de la commande doit être demandée le plus rapidement possible à SOËVE.
Une modification peut ne plus être possible lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
Dans ce cas, les possibilités de modification dépendent du stade d'acheminement de la commande et des possibilités proposées par le transporteur.
10. Contact
Pour toute question concernant une livraison, une commande ou son suivi :
Service client disponible 7j/7, de 9h à 18h.
Email : bonjour@soeve.fr
Téléphone : +33758752355
SOËVE s'efforce de répondre aux demandes du service client dans les meilleurs délais.