Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 23 septembre 2026
Chez SOËVE, nous souhaitons que vous puissiez commander votre mobilier en toute sérénité.
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci s'applique. SOËVE prend en charge les frais de retour dans le cadre de l'exercice de ce droit et le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, conformément aux dispositions légales applicables.
1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Pour une commande portant sur un bien, ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.
Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Vous n'avez pas à justifier votre décision ni à fournir de motif pour exercer votre droit de rétractation.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision dans le délai de 14 jours.
Vous pouvez effectuer votre demande :
Par e-mail : bonjour@soeve.fr
Votre demande doit permettre d'identifier clairement votre commande et votre souhait d'exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez notamment indiquer :
Objet : Demande de rétractation — commande #[numéro de commande]
Nom :
Prénom :
Numéro de commande :
Produit concerné :
Date de réception :
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter concernant la commande indiquée ci-dessus.
SOËVE vous indiquera ensuite les modalités pratiques de récupération du produit.
Lorsque le droit de rétractation est exercé directement via l'interface en ligne, la fonctionnalité dédiée mise à disposition par SOËVE permet également d'adresser cette demande selon les modalités applicables.
3. Retour du produit
Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, SOËVE prend en charge les frais de retour.
Vous n'avez donc pas à avancer les frais normalement liés au retour du produit lorsque celui-ci est organisé par SOËVE.
Pour les meubles et produits volumineux, SOËVE organise avec vous les modalités de récupération du produit et peut faire intervenir un transporteur adapté à ses dimensions et à son conditionnement.
N'effectuez pas de retour de votre propre initiative à une adresse quelconque.
Après réception de votre demande de rétractation, SOËVE vous communiquera les instructions nécessaires et, lorsque cela est applicable, les modalités de collecte du produit.
4. État du produit retourné
Vous devez manipuler et conserver le produit avec le soin raisonnablement nécessaire pendant la période précédant son retour.
Le produit doit être retourné dans un état permettant à SOËVE de constater son état et d'organiser sa récupération.
Conformément à la réglementation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Lorsqu'un produit a été déballé afin de vérifier son aspect, ses dimensions, son confort ou ses caractéristiques, cela ne prive pas automatiquement le consommateur de son droit de rétractation.
Pour les produits compressés ou conditionnés de manière spécifique, SOËVE peut vous communiquer des instructions particulières de retour afin de permettre leur transport dans des conditions adaptées.
5. Remboursement
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, SOËVE rembourse les sommes versées conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle SOËVE est informée de votre décision de vous rétracter.
Pour une vente de biens, SOËVE peut toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Dans la mesure où SOËVE organise elle-même la récupération du produit, cette possibilité est appréciée conformément aux circonstances du retour.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de paiement et sous réserve qu'aucun frais ne lui soit occasionné.
Lorsque la loi l'impose, le remboursement comprend également les frais de livraison standard initialement facturés au client. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas nécessairement remboursables.
6. Délai de traitement
Après réception du produit retourné ou après récupération du produit lorsque SOËVE organise directement le retour, celui-ci peut faire l'objet d'une vérification afin de constater son état.
Lorsque les conditions légales du remboursement sont réunies, SOËVE procède au remboursement conformément aux délais légaux applicables.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre du fonctionnement de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé lors de la commande.
7. Produits endommagés ou présentant une dépréciation
L'exercice du droit de rétractation ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
Toutefois, lorsque le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement, SOËVE peut, dans les conditions prévues par la loi, demander réparation au titre de cette dépréciation.
Toute appréciation de l'état du produit est effectuée au regard des circonstances concrètes du retour et des dispositions légales applicables.
8. Produits défectueux ou non conformes
La présente politique concerne principalement l'exercice du droit de rétractation.
Elle ne limite en aucun cas vos droits au titre des garanties légales, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie légale contre les vices cachés.
Si votre produit présente un défaut, une non-conformité ou un problème à la réception, contactez-nous à :
Service client disponible 7j/7, de 9h à 18h.
Email : bonjour@soeve.fr
Téléphone : +33758752355
en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies permettant de comprendre le problème.
SOËVE vous indiquera alors la procédure à suivre.
9. Retours liés à une livraison endommagée
Si vous constatez un dommage apparent au moment de la livraison, nous vous invitons à vérifier l'état du colis et du produit et à signaler rapidement le problème à SOËVE.
Lorsque cela est possible, prenez des photographies du colis, de son emballage et du produit afin de conserver des éléments permettant de documenter la situation.
Contact :
Service client disponible 7j/7, de 9h à 18h.
Email : bonjour@soeve.fr
Téléphone : +33758752355
Cette procédure de signalement ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.
10. Échanges
SOËVE ne propose pas systématiquement d'échange direct de produit dans le cadre du droit de rétractation.
Si vous souhaitez un autre modèle, une autre couleur ou une autre référence, il peut être nécessaire de retourner le produit concerné puis de passer une nouvelle commande.
Contactez-nous avant toute démarche afin que nous puissions vous indiquer la procédure adaptée à votre situation.
11. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation comporte certaines exceptions prévues par la loi.
Lorsque l'une de ces exceptions est susceptible de s'appliquer à un produit, celle-ci sera indiquée de manière claire avant la conclusion de la commande.
Aucune exclusion du droit de rétractation ne sera appliquée par SOËVE lorsqu'elle n'est pas prévue par la réglementation applicable.
12. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l'exercice de votre droit de rétractation :
SOËVE
Diego Dobard — Entrepreneur individuel
1 ter ruelle de la Tête Noire
53150 Montsûrs
France
Service client disponible 7j/7, de 9h à 18h.
Email : bonjour@soeve.fr
Téléphone : +33758752355