Une question sur nos produits, la livraison ou votre commande ?
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Et si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe est disponible pour vous répondre.
Chaque fiche produit indique les dimensions précises du modèle et de ses différentes versions. Nous vous recommandons de mesurer l’espace disponible ainsi que les zones de passage autour du canapé avant de commander.
Pour les modèles proposés en plusieurs formats, vous pouvez comparer directement les dimensions depuis la fiche produit.
Nos produits sont présentés avec des visuels conçus pour représenter aussi fidèlement que possible leur couleur et leur matière.
La perception des teintes peut néanmoins varier légèrement selon l’écran, sa luminosité et les conditions d’éclairage de votre intérieur.
Nous accordons une attention particulière à la fidélité des visuels. Une légère différence de teinte reste toutefois possible selon l’écran utilisé et la lumière ambiante.
Pour les produits textiles, les gros plans disponibles sur les fiches produits permettent également de mieux apprécier la texture et le rendu de la matière.
Cela dépend du modèle. Lorsqu’un revêtement est amovible, l’information est indiquée sur sa fiche produit.
Certains modèles SOËVE, comme le SOLA, sont conçus sans housse amovible : le textile fait directement partie de leur conception.
Les recommandations d’entretien propres à chaque matière sont indiquées sur la fiche produit.
De manière générale, nous recommandons d’aspirer délicatement les textiles et de traiter rapidement les petites taches avec un chiffon doux légèrement humide, sans produit agressif.
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de votre commande. Le paiement est effectué par l’intermédiaire de solutions sécurisées.
Si le paiement fractionné est disponible pour votre commande, les options proposées apparaîtront également au moment du paiement.
Oui, lorsque cette option est disponible pour le montant et le moyen de paiement sélectionnés.
Les possibilités de paiement fractionné ainsi que leurs éventuelles conditions sont affichées directement au moment du règlement.
Une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail après validation du paiement.
Si vous ne la recevez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables avant de contacter notre équipe.
Contactez-nous le plus rapidement possible après votre commande.
Si sa préparation n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour vous aider. Une fois la commande préparée ou expédiée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
SOËVE livre actuellement en France métropolitaine.
La livraison standard est offerte en France métropolitaine pour les produits concernés. Les éventuelles conditions particulières sont précisées avant la validation de votre commande.
Lors de l’expédition, vous recevez les informations de suivi disponibles afin de connaître l’avancement de votre livraison.
Selon le transporteur et le type de produit, des informations complémentaires concernant la réception peuvent également vous être communiquées.
Le mode de conditionnement dépend du modèle.
Certains canapés SOËVE sont livrés compressés, ce qui réduit leur volume pendant le transport et facilite leur passage jusqu’à votre intérieur. Les modalités précises de livraison, le conditionnement et les recommandations de déballage sont indiqués sur chaque fiche produit.
Après déballage, le canapé commence progressivement à retrouver son volume.
Le délai complet dépend du modèle et est indiqué sur sa fiche produit. Pour certains modèles, plusieurs dizaines d’heures peuvent être nécessaires avant d’obtenir leur forme définitive.
Contactez notre service client dès que possible après réception en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos montrant clairement le problème ainsi que l’emballage.
Notre équipe étudiera la situation et vous indiquera les prochaines étapes.
Pour les produits éligibles, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux conditions précisées dans notre politique de retour.
Consulter notre politique de retour →
Contactez d’abord notre équipe en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous communiquerons la procédure applicable au produit concerné ainsi que les éventuelles modalités de réexpédition.
SOËVE est une marque créée par Diego autour d’une idée simple : proposer des assises où le confort compte autant que le design.
Nous construisons progressivement une collection de canapés, fauteuils et poufs aux formes généreuses, aux matières expressives et à l’esthétique contemporaine.
Vous pouvez nous écrire depuis notre page Contact pour toute question concernant un produit, votre commande, la livraison ou un retour.
Nous faisons notre possible pour vous répondre rapidement pendant les jours ouvrés.
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Notre équipe est disponible pour vous accompagner avant comme après votre commande.
